产品展示 > 听客来客户服务系统

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　　听客来客户服务系统软件是托恩康公司为听力学家奉献的又一独有产品。该软件以“理念领先、功能实用、操作方便”为设计原则，收集了大量听力中心的需求和相关专家的意见，借鉴了国内外先进的客户管理思想并与中国助听器行业的特点相结合，是适用于助听器专卖店、听力康复机构及听力保护职业病防治单位非常有效的专业管理软件系统。

　● 客户信息集中统一

　　随着市场的扩大，客户越来越多，过去靠电子表格管理客户资料的方法已不能适应销售的发展，客户信息不仅查找麻烦而且丢失现象也常有发生。重点客户得不到足够的关注，很多老客户选择了竞争对手。“听客来”将每个客户的基本数据、联系人、联系记录、销售记录等信息统一保存，不仅显示界面清晰明了，而且特有的“查询"功能还能帮助听力师们迅速锁定需要查找的客户，使客户资料真正做到了集中管理。再也不用担心每一次的人员流动或其他意外情况造成客户资料的流失和服务的中断，令客户满意度大大提高。

　● 多次历史听力图存储

　　助听器验配师经常会发现由于助听器的验配软件多半都是英文版，在查找用户听力图时客户姓名容易与拼音同音，查找很不方便。而且由于品牌各异，听力图也几乎是零散存放无法统一保存。“听客来”在关注用户基本信息的基础上又再结合了行业的特点加入了听力图的输入，从而彻底地解决了听力验配师们的这些烦恼。而且听力图的存储还可根据客户不同的测试时间进行分次保存，不仅让验配师不用为查找患者早期的听力图而大伤脑筋（很多中心是用纸张打印听力图进行保存，由于时间增长，保管不当等因素很容易造成客户听力图的丢失），还能让验配师和客户本人随时了解听力变化情况，为助听器的正确选配和调试提供参考数据。

　● 服务历史快速查询

　　助听器在使用过程中会因各种原因，出现一些大大小小的故障。导致用户无法正常使用，只有进店请求中心销售人员帮助解决。而我们的销售人员往往也在应对客户抱怨的时候，显得小心翼翼。因为他们无法立刻知道客户这样的抱怨是第几次了？故障的原因是否又和上次一样？维修的时间又相隔了多久?......有了“听客来”服务记录的记载，这些问题就再不用担心了，我们的销售人员可以在第一时间内查阅客户前期的每一次服务内容，结合现状分析客户抱怨的真实原因，为他们快速解决问题从而降低客户投诉。同时，我们也可以找出最容易出问题的环节加以修正，提高客户满意度。

　● 销售统计灵活实用

　　销售经理和店主们在经营决策的时候常常会感觉各种销售数据的统计十分困难，往往一个产品的销售趋势就需要财务人员查找很多月份的数据再通过计算和预测才能给出。要是碰上财务人员不在的情况下就更令人焦急，大大影响了企业经营决策的速度和准确性。 “听客来”通过强大的生成报表功能，相关人员只要在自己的电脑上轻点鼠标，就能得到自己想要的销售报表。简单的设定几个条件就能自动生成，非常方便再也不用找财务人员那么麻烦了。与此同时，“听客来”还能帮助销售经理从客户来源和开发趋势等分析指标中捕捉销售的异常，提前采取措施让销售进程在自己的密切控制下按计划进行，轻松实现销售管理。

　● 客户资料分级授权管理

　　市场竞争白热化，内部的一些员工把客户资料出卖给竞争对手或恶意毁损，致使公司蒙受很大的损失。通过“听客来”的权限设置功能，公司管理者可以根据人员的不同开放查阅，编辑、删除、客户资料等功能以及软件的其他使用功能，对客户的电话、听力图和服务档案等重要信息授权保护，不仅提高了系统和资料的安全性，而且杜绝了客户资料外泄和恶意竞争的现象。